ЦБ ужесточает надзор за операторами электронных кошельков

Рынок электронных кошельков достиг 13,3 трлн рублей, однако долгое время оставался в «серой зоне» с минимальными требованиями к качеству сервиса. Теперь регулятор требует от компаний предельной ясности: клиент должен понимать стоимость каждой транзакции, лимиты и способы защиты своих прав еще до начала использования продукта. Проверки коснутся не только содержания договоров, но и реальной доступности клиентской поддержки. Сотрудники сервисов обязаны проходить обучение, а жалобы пользователей — фиксироваться системно для выявления повторяющихся сбоев.

Эксперты ожидают, что новые правила ускорят консолидацию отрасли. Расходы на соблюдение стандартов станут непосильными для небольших игроков, что может подтолкнуть их к слияниям с крупными финансовыми группами. При этом методика не является панацеей от мошенничества: она сфокусирована на прозрачности услуг, а не на борьбе с преступными схемами. Несмотря на ужесточение контроля, специалисты отмечают, что для реального снижения числа хищений требуются более совершенные антифрод-системы и оперативный обмен данными между финансовыми организациями, так как электронные кошельки нередко становятся промежуточным звеном в цепочках по выводу средств.