Росмолодежь потратит 95 миллионов на единую платформу для общения

Росмолодежь запускает цифровую платформу стоимостью 95,6 млн рублей для поддержки подростков и оперативной обработки их запросов. Ведомство планирует заменить стандартные 30-дневные ответы на официальные обращения мгновенной связью через чат-боты, мессенджеры и горячую линию, рассчитывая на создание канала прямого взаимодействия с молодежной аудиторией по всей стране.

Система объединит функции колл-центра и службы заботы, обеспечивая персонализированную поддержку в сложных жизненных ситуациях. Помимо консультаций, платформа будет собирать аналитику поведенческих паттернов пользователей. Эти данные помогут ведомству формировать актуальные инициативы и продвигать традиционные духовно-нравственные ценности среди участников молодежных программ. Глава комитета Госдумы по молодежной политике Артем Метелев отметил, что проект призван ускорить коммуникацию, исключив бюрократические задержки в общении с государством.

Эксперты скептически оценивают эффективность подобных вложений. Политолог Александр Немцев сомневается в уникальности ресурса, так как продвижение ценностей и работа с молодежью входят в прямые обязанности ведомства и без создания отдельного ИТ-продукта. В свою очередь политолог Константин Калачев подчеркнул, что поддержка в кризисных ситуациях требует участия квалифицированных психологов, а не автоматизированных решений. По его мнению, формат чат-ботов может оказаться невостребованным у целевой аудитории.